Communiceren met een ontevreden klant kan uitdagend zijn. Deze klanten zijn vanwege hun ontevredenheid vaak extra kritisch en letten goed op de manier waarop je communiceert.

Wanneer je content maakt, is het belangrijk om in gedachten te houden wie je doelgroep is. Dit zijn namelijk de groep mensen die je wilt aanspreken met jouw boodschap, product of dienst. Alleen is het zo dat algemene doelgroepen soms lastig te targeten zijn.